Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke podrške koji će upravljati timom stručnjaka za korisničku službu i osigurati izvrsnu podršku našim klijentima. Idealni kandidat bit će odgovoran za razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, rješavanje složenih problema te motiviranje i vođenje tima. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost upravljanja vremenom i resursima, kao i iskustvo u radu s različitim kanalima korisničke podrške. Voditelj korisničke podrške također će surađivati s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost procesa i zadovoljstvo korisnika. Kandidat treba biti proaktivan, analitičan i sposoban donositi odluke koje će unaprijediti kvalitetu usluge i povećati lojalnost klijenata. Očekuje se da će voditelj pratiti ključne pokazatelje uspješnosti, izvještavati o rezultatima i kontinuirano tražiti načine za optimizaciju rada tima i procesa. Ovo je izvrsna prilika za profesionalce koji žele razvijati svoje liderske sposobnosti u dinamičnom i izazovnom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke podrške.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti tima.
- Rješavanje složenih problema i eskalacija zahtjeva korisnika.
- Suradnja s drugim odjelima radi unaprjeđenja procesa i usluga.
- Organizacija edukacija i treninga za članove tima.
- Izvještavanje o rezultatima rada i predlaganje poboljšanja.
- Motiviranje i podrška članovima tima za postizanje ciljeva.
- Upravljanje resursima i rasporedom rada tima.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i standardima tvrtke.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sustava.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Visoka razina odgovornosti i proaktivnost.
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste motivirali svoj tim u izazovnim situacijama?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili i zašto?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih problema korisnika?
- Kako mjerite uspješnost svog tima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako organizirate rad i raspored svog tima?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na radnom mjestu?
- Koje metode koristite za razvoj i edukaciju članova tima?
- Kako komunicirate s drugim odjelima unutar tvrtke?
- Koje su vaše najveće prednosti kao voditelja korisničke podrške?
